座观望京 放眼全国 ——望京星美国际影城现在与未来

   望京星美国际影城坐落于望京商业核心地区， 2006年12月18日正式营业，成为望京地区第一家五星级标准影院。望京星美国际影城投资二千万，占地7000多平方米，有7个国际化放映厅，并且拥有全国首家双层贵宾放映厅。望京星美的五星级标准不单单是硬件设备，而且工作人员的个人素质和职业操守都很高。记者特意早到了半小时，在望京星美影城欣赏一番，那里的装潢很时尚，走廊过道这些细微之处都布置得很考究，朦胧的孔灯让人感觉很温馨。虽然7个厅的分布比较散，但是指路标志和悉心的工作人员都会很准确地把客人带到正确的放映厅。影院经营得如此有秩序、温馨、不杂乱，甚是难得。在对其经营者——望京星美国际影城总经理金波先生采访之后，记者找到了望京星美如此“软硬兼优”的答案，相信这也是其他影院值得借鉴的。望京影城的经营者注重的不是硬件，不是环境，而是坚持“以人为本”，从影院的经营者、从业人员、观众，甚至还包括倒票的黄牛党，金总都从“以人为本”出发进行了详细解析。还有一点就是金波先生很勇敢地提出：影院经营不好，影院经营者有不可推卸的责任。这种勇于自我批评的精神，值得我们钦佩。

记者：去年十月份，“中国电影一卡通”正式亮相，“电影一卡通”是本着给观众实惠，并且在此基础上将票房整体做大。作为首都的影院，星美是以什么样的方式来支持“电影一卡通”？您是怎样看待“电影一卡通”的？

金波：“一卡通”推行一年了，开始在金源星美国际影城做的活动，星美院线从一开始就是支持“电影一卡通”的，我们望京星美国际影城去年12月才开业，不过很快就加入到支持“电影一卡通”的队伍中，新年过后，我们主动到协会领取“电影一卡通”的宣传品，开始了对一卡通的推广活动。作为“一卡通”的终端站，我们星美旗下的影城是非常支持并且积极响应的。

   我觉得对于观众来说，“中国电影一卡通”还存在着宣传推广问题，大家要是知道了它的特点、好处，我相信喜欢看电影的观众对“电影一卡通”还是会非常认可的。可能现在购买和使用“电影一卡通”的观众还不是很多，主要原因是习惯进影院观影的观众基数比较小。绝大多数观众还是比较喜欢跟风，看大片，一年就看一两次，所以对这种长期性的优惠方式不是很注意。另外就是“电影一卡通”的折扣和价格问题，有的影院自己的会员卡可以打折到5折6折，这对“电影一卡通”来说可能是一个矛盾点。如果“电影一卡通”的折扣能够更低，再加上政府强有力的宣传，那么使用的人群肯定会翻倍上涨。

记者：望京星美国际影城为什么选择在这里？建成之后的半年多来，您觉得工作重点除了放映电影，还有什么？

金波：望京是一个大型、较成熟的社区，这里也是望京的核心地区之一，当时我们选择这里，是因为望京一直没有影城，而我们是第一家，主要也是方便了望京地区的住户，而且望京星美在京顺路边上，还可以覆盖到酒仙桥地区。

   经营过程中来我们发现一个问题，就是望京社区开发十年了，没有电影院大家也过来了，也习惯了。而且，看电影对大多数人来说，不是生活必须的，所以我们觉得，前期工作除了放映好的影片以外，重点工作就是宣传我们的影院，培养望京的观众走进影院。

记者：发展国产影片是所有电影人的责任，我看到望京星美在承办一个“国产中小成本影片展映”活动，现在进展如何？

金波：国产电影的观众相对来说比较少。除了因为国产影片的宣传力度不够大以外，培养国产影片的观众群也是不可忽视的。观众关注的是影片的内容，谁的宣传大谁就能获得观众的青睐。另外就是影院自身的宣传推广，像这个“国产中小成本影片展映”，这是星美院线主办的，我们会拿出周末的黄金场次放映中小成本的国产电影，主要是给他们一些空间。观众的上座率不会很高这是意料之中的，但我们还是要坚持这么做，主要还是要慢慢培养国产影片的观众群。我相信只要给国产影片一些空间，我们的国产影片还是很有发展的。而且，在推广国产影片的事业上，我们一定会大力支持。

记者：票价问题是影院经营者都不太喜欢谈的问题，但是票房差异过大是不是和票价有着直接的关系？

金波：其实影院都不喜欢谈票价问题，说实在的，电影票价确实是偏高，其实影院也是知道的，但是每家影院都在竭尽全力实施一些优惠政策。票价的制定不是说影院想定多少就定多少的，也是要根据影院的实际情况来合理制定的，比如票价高的一个原因是片长，影片长度限制了场次，场次就限制了上座率，所以片长较长的影片票价就会相对高一些，我觉得票价有所区别是合理的。

记者：“电影周二半价日”实行以来，各个影院积极响应，票房也有大幅提升。您觉得“周二半价日”对星美影城有什么样的影响呢？

金波：望京星美影城一开业就在实行这个“周二半价日”的政策，票房成绩非常好。其实早些年，很多影院在周二已经实施了一些折扣优惠，但是效果不大。后来协会牵头做这个事，媒体报道了，老百姓也都知道了，都相信了。“周二半价”的口号也喊响了，就说我们望京这边，周二的人次已经可以和周六的人次持平了。并且，我们还在此基础上对“周二半价”有一些延伸，望京影城平时也是12：30前半价，但是效果就一般，我还是觉得，咱们协会应该出面再倡议宣传一下，我想这样的话票房一定还会提升的（笑）。

   总的来说，协会是很为我们着想的，我觉得这样的专访宣传是很必要的，我们望京星美对协会的活动都是全力配合，我们也会通过各种努力给政府带来好的经济效益。我希望可以形成一个良性循环，达到多赢的理想局面。

记者：望京星美国际影城地处核心地段，人们可选择的去处很多，您认为这种现象是人群的分流还是互补？

金波：这个问题原来我们也讨论过，就是多厅影城和商业地产的结合是否合适。像韩国就对此称之为喷淋效应。影院一般是在商业中心的最高层，人们有目的的看电影，散场之后缓慢散开，会有人去吃饭、逛街、买东西，这其实是对其他商业的支持。在北京可能这种现象不是很明显，但是有一些商业地产开发商们逐渐有了意识，就是觉得影院是一个商业中心的主业，在一个商业中心有一个影城就是比没有强，对商业地产商来说是一个差异化经营，搜秀就是一个很成功的例子。我觉得其实还是影院数量太少，因为影院专业性比较强，看电影还算是一个比较奢侈的事，我指得不仅是票价，还有时间。但是总体来说，我还是认为影院建立在商业中心是一种互补。

记者：望京星美算是一个新的影院，那开业半年多来，望京星美的票房情况如何？

金波：从数据上来说，我们望京星美的票房增长还是比较快的，从刚开业的30多万到现在近百万。纵向来说，在院线排名里，前5个月累计票房第十，单月票房排到第七。这个成绩我个人还是很满意的。横向比较一下，去年十二月同时开了四家影院，一月份开了一家，其中我们的票房仅次于万达。我们望京的潜力是比较大的，周围一公里范围之内都是正在建设的商业中心和高级社区，等这里建设成一个成熟商圈之后，我相信我们的票房成绩还会有一个高的飞跃。

记者：现在越来越多的影院选择和银行合作，持银行卡消费的观众也越来越多，比如望京星美就和广发还有中信合作，再加上影院自己的会员卡和“电影一卡通”，您认为这四个卡会不会产生矛盾？多建影院是否是缓解刷卡压力的方式之一？

金波：我们影城有上千名会员，“电影一卡通”用户也有一些，我觉得是没有冲突的。因为各种卡覆盖的群体不同，而且咱们的“电影一卡通”有一个优势是其它卡都不能影响的，就是在全国影院都能使用“电影一卡通”看电影，算是做到了“人无我有，人有我精，人精我特”，这是无人能及的。我觉得关键还是如何推行，有了一个非常好的点，但是需要一个条件。比如美国，电影是第二大支柱产业，对美国人来说是生活必需品，要是在这样的前提下，一卡通全国通的特性就会比较明显。所以我还是强调，培养观众是个大事，是所有影院经营者还有电影人应该重视的。

   作为一个影院经营者来说，我觉得，投资开影院是个非常好的方式，离家近了，人们选择多了，也就会自然而然的走进影院。但是又有一个新的问题，影院建设的速度远远大于我们影院人才培养的速度。影院工作人员的素质如果不高，可能也会阻碍影院的发展。那么需要的过程就会长一些，我们不能一味地追求高画质、好声音，毕竟我们服务的对象是观众，星级的服务也是关键的环节。但是就现在的电影市场来看，要面面俱到还是很难的，不过我还是相信在大家的共同努力下，是可以实现的。

记者：在浏览望京星美的网站时，看到电影后产品的频道是空白的，但是在影城中看到了一些展架，那望京星美对后产品的销售这方面是怎么看待的？

金波：我们影城在后产品这块一直在做，现在我们的展柜和货源已经到了，这两天就会开始布置，我们的网站在改版，所以还没有来得及补充这一块。后产品对于影院来说，还是一个比较重要的利润增长点。我觉得这个后产品主要是创意，只要是我能合理合法的使用影片中的元素，就能有后产品。好莱坞环球影城的后产品，几乎都是中国制造的。如果中国自己的影片也能够有后产品方面的产出计划，那么我们国产电影的后产品市场就不会一直是这样空白的。我们也希望协会能多方面为影院开辟一些后产品的进货、营销渠道。

记者：望京星美是按照电影局的五星级标准建造的，您是怎么看待这个五星级标准？您认为这个五星级都应该包括什么？

金波：我认为国家出台的星级影院评定标准非常好，规定了影院电影工艺设计、施工的技术参数，比如：银幕宽度、最大仰视角度、排距、标识等等。同时又留有大量的想象空间，让影院的投资者在根据市场和自身条件建设影院的同时，有了理论依据。但是有些星级影院的服务质量却不够星级标准。我遵循的是“以人为本”原则，我觉得星级标准中最重要的就是服务标准，我一直都很严格地要求我的员工。我认为任何事物都是先具备功能，后追求效果。原来的观众要求都不高，顺利平安的看完电影就行了，但等随着影院数量增加，观众挑剔程度上升，影院在争夺客源的时候，这些都会随之改善。

   我认为，硬件+软件+服务，就是一套完整的五星级影院系统。

记者：票贩子一直是影院乃至协会最难解决的问题，您觉得有什么行之有效的方法吗？

金波：作为所有影院经营者来说，倒票都是比较头疼的，我们能做的就是通过正规渠道向派出所反映，但是这个团体是比较机动的，确实没有办法根治。倒票会直接影响到影院效益，等于是将零售的观众转换成团体票的观众了，中间差价被个人赚走了。要想彻底根除，很难。我们影院采取的方式就只有隔离，就是不让他们和观众接触。我会将票贩子请到我们办公室，然后详细了解情况，直到电影散场。尤其是在大片上映时，我们自己也会加大监督力度。而且望京的派出所民警也非常配合我们的工作，还特意和我讨论过，问问我们影城会有些什么样的不安因素，他们好多加关注。我觉得还是那个原则——人。如果倒票的人有其他更好的生存技能，也就不会当专职黄牛党了。如果通过各种方式提高观众的观影素质和认知，自然也就不会买了，观众没有需求，就没有票贩子的生存空间。所以说，人才是根本。

记者：您平时浏览协会网站最关注哪方面的信息？

金波：我首先会看排行榜（笑），知己知彼嘛，然后是政策信息。作为影院经营者来说，比较吸引人的是排行，因为对于影院来说，工作成绩是用数据体现的。我也希望我经营的影院能够每个月都在进步。同样是经营者，要有的放矢，看一看前面的影院如何做的，作为一种借鉴和学习，是经营者必备的条之一。

记者：望京星美的动态是以什么样的方式上传到协会网站的？

金波：我们望京这边有自己的网络信息部，也有自己的网站。每个影院都会根据自身情况举办一些活动，我们也是，比如见面会、五一活动之类。尤其是蜘蛛侠上映时，我们和多家单位共同举办了一个活体蜘蛛展览，这算是比较有特色的活动。但是我们也就是在自己的网站上宣传了一下，我还真不知道可以上传到协会网站。我觉得协会网站如果给我们提供这种平台，那真是太好了。我觉得还是沟通的少，以后还是应该多创造这种面对面交流的机会（笑）。如果有机会，我很愿意通过协会网站把自己的影院展现在更多观众面前。而且对于协会的活动，我们肯定是会全力支持、全力配合。

记者：您是怎么看待“品牌树立”这一趋势的？望京星美在这方面都做了哪些工作？

金波：我们首先还是依托星美传媒，这是统一的品牌。作为我们望京，会严格按照五星级标准要求我们自己，其中包括对观众、对会员的服务。其实我们做的还很不够，但是我们力争能够接近星级服务的水平。另外针对望京来说，韩裔、日籍的观众很多，我们望京会自己出资购买设备给影片加日韩文字幕，并且要给我们的服务人员开展外语培训。我们首先要做得就是在望京地区树立起自己的品牌，然后才能放眼全国。这是一个“以点带面”的工作，星美旗下每一家企业都做好了，那么集团的品牌自然就树立起来了。我的前辈们做的都很好，我希望别被他们落的太远（笑）。

记者：您对协会的工作有什么意见或者建议？

金波：协会是行业秩序的维护者，一方面是规范行业内的行为，出圈的要约束，不足的要推动。我希望协会对不正当竞争，应该出台一些政策，出面约束一下。我认为应该把精力放在拓展观众群上，而不是以各种手段从别的影院把观众吸引过来，这样做，观众依旧没有增加。另外希望协会作为行业的牵头者，可以举办一些比较大的宣传活动，我觉得协会只要找到一个点去做，影院都会配合，这样总比影院单打独斗的效果要好。最根本的就是扩大观影群体，我们希望协会站在宏观的角度上给予帮助。